La satisfacción del cliente constituye uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, sistemas, calidad, recursos humanos, etc...) de nuestro grupo de empresas

Por ese motivo, resulta de vital importancia todas las personas que trabajan en ellas conozcan

• cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente
• cómo definirla
• cuáles son los niveles de satisfacción
• en qué consiste el rendimiento percibido

para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.

Muestra de todo ello es haber obtenido un resultado del 91,5%  en la última encuesta realizada en 2.009 a nuestros clientes, lo que nos anima aún más a perseverar en este objetivo